Menu
Menu
Kullanıcı geri bildirimlerini yüzeysel metriklerin ötesinde analiz eden, anlamlandıran ve operasyonel kararlara entegre eden sistemlere duyulan ihtiyaç, dijital dönüşüm stratejilerinin merkezinde yer alıyor.
Bu ihtiyacı karşılamak ve uçtan uca müşteri deneyimi yönetimini kurumsal ölçekte yeniden tanımlamak üzere, Cloud4Feed ile teknoloji odaklı bir iş birliği başlattık.
Cloud4Feed; yapay zekâ, doğal dil işleme (NLP) ve kural tabanlı otomasyon motorlarıyla çalışan, yüksek hacimli geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak analiz edip sınıflandırabilen gelişmiş bir deneyim yönetimi platformudur.
Platformun sahip olduğu modüler yapı, farklı sektörlere özel anket şablonlarından rol bazlı dashboard yönetimine, 360° müşteri profili oluşturmadan görev/vaka yönetimi entegrasyonlarına kadar geniş bir fonksiyon yelpazesi sunar.
Cloud4Feed altyapısıyla; çok kanallı (web, mobil, çağrı merkezi, offline) geri bildirim toplama mekanizmalarını sürükle-bırak anket sihirbazlarıyla yapılandırmak mümkün.
Her temas noktası için özelleştirilebilir kural motorları, gelişmiş mantık akışları ve tetikleyici senaryolar, kullanıcıyı doğru zamanda ve doğru formatta etkileşimle buluşturur. NLP destekli metin analitiğiyle açık uçlu yanıtlar anlamlandırılır, duygu analizi yapılır ve müşteri yorumları semantik açıdan etiketlenerek içgörülere dönüştürülür.
Regülasyon Uyumu, Operasyonel Etkinlik, Yapay Zekâ Destekli Otomasyon
Cloud4Feed ile entegre ettiğimiz çözüm mimarisi, yalnızca deneyim verisinin toplanmasını değil; bu verinin anlık aksiyonlarla işlenmesini, anlamlandırılmasını ve operasyonel süreçlere dahil edilmesini sağlar.
Sistem, NPS, CSAT, CES gibi metriklerin ötesine geçerek,
davranışsal sinyalleri ve duygusal tepkileri veri modeline entegre eder. Kritik eşiğin altındaki geri bildirimler otomatik olarak tanımlanmış görev iş akışlarına bağlanır, ilgili paydaşlara SLA bazlı uyarılar yönlendirilir ve tüm süreç merkezi dashboard üzerinden izlenebilir.
Platformun açık API mimarisi; Salesforce, HubSpot, Zendesk, SAP SuccessFactors gibi CRM ve HRIS sistemleriyle çift yönlü entegrasyon imkânı sunarken, Web SDK modülleri sayesinde herhangi bir web arayüzüne olay bazlı geribildirim formu gömülmesine olanak tanır.
Ayrıca segmentasyon, hedef listesi oluşturma, veri etiketleme ve heatmap görselleştirme gibi özelliklerle kurum içi ekipler için zengin analitik imkanlar sağlar.
Cloud4Feed iş birliği sayesinde, sadece geri bildirim toplayan bir sistem değil; proaktif müdahale eden, otomatik görev yöneten, içgörüyü aksiyona dönüştüren ve tüm bunları üst düzey güvenlik, entegrasyon kabiliyeti ve regülasyon uyumuyla gerçekleştiren bir yapı hayata geçirdik.
Bu iş ortaklığı, müşteri deneyimi yönetimini operasyonel bir kabiliyet olmaktan çıkarıp, stratejik bir rekabet avantajına dönüştürme vizyonumuzun önemli bir parçasıdır.
Her projenin ilk aşaması, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve analiz etmektir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel çözümler öneriyoruz ve her zaman değerli ve stratejik bir ortak olmayı hedefliyoruz.
