Menu
Menu
Türkiye’de İş Dünyası – 04.02.2026 Müşteri Deneyimi Yönetimi 2026’da Kişiselleştirilmiş Etkileşimle Şekillenecek Yapay zekâ destekli müşteri deneyimi yarışının hızlandığı 2026 öncesinde, küresel araştırmalar şirketlerin hâlâ müşterilerin temel beklentilerini karşılamakta zorlandığını ortaya koyuyor. Bir yanda müşteri deneyimi (CX) skorlarında kayda değer bir ilerleme sağlayamayan markalar, diğer yanda sorunların büyük bölümünü insan müdahalesi olmadan çözebilen yeni nesil yapay zekâ […]
Uptrınk 29.01.2026 PCX’ten operasyonel güvenlikte devrim niteliğinde adım Dijitalleşmeyle birlikte milyonlarca işlemin saniyeler içinde gerçekleştiği müşteri deneyimi ekosisteminde, tek bir kontrol zafiyeti bile şirketler için ciddi mali kayıplara ve itibar risklerine yol açabiliyor. Tam da bu noktada devreye giren PCX, sektör standartlarını aşan kapsamıyla dikkat çeken Risk Analizi Departmanı’nı hayata geçirdi. Yeni yapı, fraud tespitinden […]
Bülten 360 – 02.12.2025 Çağrı Merkezi Verimliliği Çok Kanallı Entegrasyon İle Yeniden Tanımlanıyor Müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözüm ortağı PCX, çağrı merkezlerinde performansı artıracak üç temel noktaya dikkat çekiyor Çağrı merkezi operasyonlarında verimlilik arayışı, şirketlerin teknoloji yatırımlarını hızlandırırken, yapay zekâ destekli çözümlerden konuşma analitiğine kadar birçok yeni araç kurumların hizmet anlayışını yeniden şekillendiriyor. Günümüzde tekrar […]
CX MAG 26.11.2025 PCX’in Müşteri Hizmetleri Stratejisi Çalışan Deneyimi Yaklaşımla Şekilleniyor Müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözüm ortağı PCX, dijital çağın hızla değişen beklentileri karşısında insan odaklı müşteri hizmetleri stratejileriyle sektörde fark yaratıyor. Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiği teknolojilerini insan odaklı yaklaşımlarla birleştiren şirket, iş ortaklarına hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından sürdürülebilir avantajlar […]
PARA – 03.11.2025 Veri Odaklı Yaklaşım, Müşteri Deneyimini Güçlendiriyor Çağrı merkezi sektöründe katma değer sağlayan en kritik veri setleri, doğrudan müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikle bağlantılı. Bizim için özellikle çağrı hacmi, bekleme ve görüşme süreleri, ilk çağrıda çözüm oranı, müşteri memnuniyeti skorları, agent performans metrikleri ve çağrı nedenleri en önemli veri kaynaklarını oluşturuyor. Bu […]
Fortune Türkiye – 30.09.2025 Yapay Zekâ Tabanlı Müşteri Deneyimi Stratejileri, Gelirleri Artırıyor Müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözüm ortağı PCX, yapay zekâ çağında değişen müşteri beklentilerine dikkat çekiyor. Müşteri deneyimi artık yalnızca kaliteli bir ürün veya hizmet sunmanın ötesinde, hız, kişiselleştirme ve duygusal bağ kurma gibi unsurlarla şekillenen stratejik bir avantaj alanına dönüşüyor. Verilere göre tüketicilerin […]
UpTrınk- 20.08.2025 PCX, Arnavutluk yatırımıyla Avrupa pazarına odaklandı Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi sağlayıcısı PCX, 2025 yılının ilk yarısında yakaladığı güçlü performansla dikkat çekti. Şirket, müşteri portföyünde yüzde 18’lik büyüme, hizmet ihracatında yüzde 23’lük artış ve ciroda yüzde 21 oranında yükseliş elde etti. PCX, ayrıca Balkanlar’daki ilk yatırımı olan Arnavutluk ofisi ile Avrupa pazarındaki […]
Trading View – 24.07.2025 Müşteri deneyimi yönetiminde empati yaklaşımı sadakati %22 artırıyor Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor: Müşteri deneyimi yönetiminde beklentilerin hızla değiştiği son günlerde, müşteriler artık sorunlarının çözülmesinin yanında anlaşılmayı da bekliyor. Dijitalleşmenin etkisiyle otomatik yanıtlar, chatbot’lar ve hızlı çağrı akışları çağrı merkezi operasyonlarının merkezine yerleşmiş olsa da müşterilerle kurulan duygusal bağ, memnuniyetin […]
Tekno Talk – 16.07.2025 PCX’in anlık aksiyonları sayesinde sorunlar ortaya çıkmadan çözümleniyor Müşteri deneyiminde gerçek zamanlı içgörüler sunan PCX’in anlık aksiyonları sayesinde sorunlar ortaya çıkmadan çözümleniyor Müşteri deneyiminde anlık aksiyonlar yüzde 30 daha hızlı çözüm sağlıyor Geçmiş verilerle yetinmeyen markalar, müşteri deneyimini artık gerçek zamanlı olarak yönetiyor. Dijitalleşmenin etkisiyle müşteriyle kurulan her temas noktası, […]
UP TRINK – 04.06.2025 Şirketlerin yüzde 92’si müşteri deneyimini dijitalleştirerek rekabette öne geçmeye odaklandı Küresel çağrı merkezi yapay zekâ pazarı 2024 yılında 1,95 milyar dolara ulaşırken, bu rakamın 2032 yılında 10,07 milyar dolara çıkması öngörülüyor. Bu büyüme, müşteri deneyimi yönetiminde yapay zekâ çözümlerinin stratejik önemini net bir biçimde ortaya koyuyor. Üretken yapay zekânın müşteri deneyimini […]
UP TRINK – 14.04.2025 Otomasyon teknikleri müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 30’a kadar düşürüyor. Küresel ölçekte müşteri beklentileri hiç olmadığı kadar hızlı değişiyor. McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşteri hizmetleri ekiplerinin yüzde 60’ı bu yılın sonuna kadar süreçlerinin yarısından fazlasını otomasyonla yönetmeyi hedefliyor. Procat çatısı altında çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya standartlarının […]
UP TRINK – 14.04.2025 PCX’in çok kanallı iletişim modeli müşteri deneyimini zirveye taşıyor PCX’in çok kanallı iletişim modeli müşteri deneyimini zirveye taşıyor. Müşteri deneyimi, artık yalnızca bir hizmet kalitesi göstergesi değil, markaların rekabet gücünü doğrudan etkileyen stratejik bir unsur haline geldi. Araştırmalar, tüketicilerin yüzde 59’unun bir markayla yaşadıkları en son deneyimin, marka algılarında belirleyici olduğunu […]
Tekno Talk- 15.04.2025 PCX, Fraud.com ve İHS Teknoloji’den erişilebilir dijital kimlik doğrulamada stratejik iş birliği Türkiye’nin lider iletişim (çağrı) merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi sağlayıcısı Procat Customer Experience (PCX), Fraud.com ve İHS Teknoloji ortaklığıyla uzaktan kimlik tespitinde güvenliği üst sıralara taşımaya hazırlanıyor. Fraud.com ve İHS Teknoloji ortaklığında geliştirilen Bulut KYC Platformu, PCX’in stratejik iş birliğiyle […]
Franchıse Market Türkiye – 02.04.2025 Dijital çağda müşteri deneyimini yönetmek stratejik yetkinlikler gerektiriyor. Dijitalleşmenin hızla ilerlemesiyle birlikte çağrı merkezi sektörü köklü bir dönüşüm yaşıyor. Bu dönüşüm, başarılı bir müşteri deneyimi için teknik yetkinliklerin yanı sıra insan odaklı becerilerin de geliştirilmesini zorunlu kılıyor. Sektörde yaşanan değişimi yakından takip ettiklerini söyleyen PCX CEO’su Mustafa Murat Gül, çağrı […]
Tekno Talk – 03.07.2025 Procat’in BPO ve teknoloji çözümleri küresel pazarda ProSales ile yayılıyor Procat, 2025 yılı stratejisi kapsamında satış ve iş geliştirme alanındaki faaliyetlerini tek çatı altında toplamak için yeni bir adım attı. Bu kapsamda Procat bünyesinde hayata geçirilen yeni şirket ProSales, yerel ve uluslararası pazarlarda satış operasyonlarını daha konsantre ve uzman bir ekiple […]
Tekno Talk – 20.02.2025 Procat uluslararası arenada büyümeye odaklandı Alanında lider teknolojileriyle iş ortaklarının iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine taşımak için çalışmalar yürüten Procat, yeni yapılanmasını ve stratejik dönüşümünü duyurdu. ‘Güvenilir iş ortağınız’ mottosuyla 21 yıldır önemli başarılara imza atan şirket, müşteri taleplerine ve ihtiyaçlarına yönelik hızlı ve inovatif çözümleriyle sektörde her zaman bir […]
Tekno Talk – 09.01.2025 Procat CTO’su Bıçakçı: “2024, Procat için büyüme ve yeniliklerle dolu bir yıl oldu.” Procat’in geride bıraktığımız 20 yılını, zorlu koşullarıyla dikkat çeken 2024 yılındaki performansını ve geleceğe dair planlarını, günümüzün olmasa olmazı haline gelen ve birçok sektörü kökünden değiştiren yapay zekayı Procat CTO’su Sayın Engin Bıçakcı’ya sorduk. Procat’in kuruluş hikayesi ve […]
Her projenin ilk aşaması, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve analiz etmektir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel çözümler öneriyoruz ve her zaman değerli ve stratejik bir ortak olmayı hedefliyoruz.
